Última actualización: 14 de mayo de 2025
En Galunetario, nos comprometemos a proporcionar una experiencia educativa de alta calidad. Esta Política de Reembolsos describe las circunstancias bajo las cuales los participantes pueden solicitar un reembolso por las masterclasses adquiridas a través de nuestra plataforma.
Los participantes pueden solicitar un reembolso completo bajo las siguientes condiciones:
Las solicitudes de reembolso presentadas después de este período serán evaluadas caso por caso según las circunstancias específicas.
Los siguientes tipos de compras no son elegibles para reembolso:
Si experimenta dificultades técnicas que impiden el acceso al contenido adquirido, le recomendamos contactar primero a nuestro equipo de soporte técnico. Si no podemos resolver el problema dentro de un plazo razonable, procesaremos un reembolso completo independientemente del período transcurrido.
Si Galunetario cancela una masterclass programada, todos los participantes registrados recibirán automáticamente un reembolso completo o la opción de aplicar el crédito a otra masterclass de valor equivalente o superior.
En caso de compras duplicadas o errores de facturación, procesaremos un reembolso completo una vez verificada la situación, sin importar el tiempo transcurrido o el acceso al contenido.
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
También puede contactarnos a través de:
Una vez aprobada su solicitud de reembolso:
En circunstancias excepcionales, Galunetario puede ofrecer reembolsos parciales cuando:
La cantidad del reembolso parcial se determinará según la evaluación individual del caso.
Los participantes pueden cancelar suscripciones en cualquier momento desde su panel de cuenta. La cancelación evitará futuros cargos pero no generará un reembolso automático por el período actual.
Las solicitudes de reembolso para suscripciones activas se evaluarán de la siguiente manera:
En lugar de un reembolso monetario, los participantes pueden optar por:
Estas alternativas pueden aplicarse en cualquier momento, incluso cuando una solicitud de reembolso monetario no sea elegible.
Los siguientes servicios no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
Galunetario se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso o suspender cuentas en casos de:
Trabajaremos con las instituciones financieras apropiadas en casos de fraude confirmado.
Antes de iniciar una disputa de cargo con su institución financiera, le solicitamos comunicarse directamente con nosotros. Las disputas de cargo pueden resultar en:
Nos comprometemos a resolver cualquier problema de facturación de manera rápida y justa.
Galunetario se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestra plataforma. Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la transacción.
Notificaremos a los usuarios registrados sobre cambios significativos mediante correo electrónico o notificación en la plataforma.
Aunque esta política establece lineamientos específicos, Galunetario valora la satisfacción del participante. Si tiene inquietudes sobre el contenido o la experiencia de aprendizaje que no están cubiertas por esta política, le invitamos a comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para explorar posibles soluciones.
Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Reembolsos o para solicitar un reembolso, contáctenos:
Nuestro equipo de soporte está disponible para asistirle y resolver cualquier inquietud relacionada con su experiencia en Galunetario.